云呼叫中心与传统的呼叫中心相比有哪些意义

Udesk云呼叫中心所属于北京沃丰时代数据科技有限公司，北京沃丰时代数据科技有限公司成立于2013年12月，专注于企业级的客户服务。为企业提供售前售中售后一站式客户服务、多渠道优化整合和云平台接入，优化客户服务流程与操作，提升客户服务体验。

Udesk提供的在线客服系统可以让企业的客户通过微信、微博、移动APP、电话、邮箱、即时通讯、网站等多种渠道反馈问题，并将所有的问题都形成工单，而企业的客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，极大的提高了客服的工作效率，减少企业成本。另外，对于企业管理者来说，由于所有渠道的数据都在一个平台上，对于用户需求挖掘、客服绩效考核都非常的方便。

Udesk 2015年1月份上线，到现在已经有近千家注册企业用户。包括OneAPM、网易有道、Testin、生活半小时等都已经选择Udesk作为客服系统。Udesk与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，满足了移动互联网时代企业的需求，解决企业客服管理的痛点。

进入2015年，国内SaaS投资市场继续火爆。4月份，专注于企业级智能客服平台的Udesk获得了DCM的300万美元A轮投资，而目前这个领域市场上目前还没有出现重量级的选手，基于背后的庞大市场，本次DCM的注资，无疑为Udesk领跑国内智能客服平台市场注入了强大的资金流。

Udesk云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、微博、WEB、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。Udesk是国内领先的新一代企业级智能客服系统，拥有上万家企业用户，为企业提供了一套集智能机器人、在线客服、 呼叫中心、工单系统为一体的完整的客服系统解决方案。

云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

Udesk云呼叫中心与传统的呼叫中心相比，Udesk的云计算呼叫中心具有如下优势：

分布式部署和数据分析能力强

与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。

低成本

云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。

建设周期短

没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

系统伸缩性强

云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

Udesk呼叫中心系统对于企业的提供的价值：

呼叫中心的建设有助于提高企业的工作效率。

在Udesk的呼叫中心系统中，客户的基本信息和历史通信系统都将得到保存，当客户电话呼入时，计算机系统将自动的向服务人员提示客户的资料，这样服务人员可以更为有效的为客户服务。并且可以通过呼叫中心直接把服务需求提交到公司的管理系统中（如ERP、CRM、OA等），成为企业信息系统整体的一个有机组成部分。

呼叫中心建设有助于企业为客户提供个性化服务，提高客户忠诚度。

企业要提高客户忠诚度，仅仅让客户满意已是远远不够，现代的服务理念是感动客户，Udesk的呼叫中心系统中可以使企业改变客户服务中的被动状态，让每个客户感觉到自己所享受的服务是专业且独特的，感到企业一直关心着自己，从而更为忠实于企业品牌。

呼叫中心建设有助于企业构筑新的服务体系，发现新的市场。

企业在市场的竞争中犹如逆水行舟，不进则退，如何在市场竞争中屹立不倒，这需要企业不断创新。在呼叫中心建设之前，顾客为了获得公司的服务，往往需要自己奔波于多个部门之间，在拥有了Udesk呼叫中心系统之后，呼叫中心将成为公司对外统一的窗口，Udesk呼叫中心系统帮助企业实现一站式式服务。并且对客户服务不再仅是客户服务部门的事情，公司各个部门都能通过这个窗口接触客户、了解客户、服务客户，从而在公司形成一个全新的服务体系。同时呼叫中心在接触客户的同时，可以将大量的信息进行归类分析，为数据挖掘收集必要的基础数据，从中发现新的商机。