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最美收官,美中宜和与Udesk的英雄相惜

来源:在线客服 浏览:425次 时间:2020-09-28

对很多企业来说,年底显得比往常更冷,资本寒冬席卷而来。大公司裁员,小公司倒闭,寒潮逼得所有人胆战心惊。然而形势走衰并没有让用实力说话的公司害怕,Udesk依然在年底取得了业内单月销售额最高的佳绩。与此同时,美中宜和也和Udesk惺惺相惜,签下宝贵合同,这无疑成为了最完美的收官之作。

美中宜和

美中宜和医疗集团是美国华平投资集团与联想集团等机构共同投资设立的,致力于创建国际品质的妇儿高端医疗品牌并在中国创办品牌连锁医疗网络,传递全新的医疗服务及医院管理理念。在北京、天津、深圳、杭州拥有5家运营及建设中医院,在北京还拥有一家月子会所。美中宜和是一家分娩量超过20000名的私立医院,并在北京私立高端产科领域拥有超过50%的市场份额,已经成为全国知名的妇儿连锁医疗服务品牌。

传统客服过程中遇到的问题

科技发展导致客服方式的改变,随着客服渠道的增多和客户需求的日趋多元化,在为客户提供售前售后服务时美中宜和遇到了现有呼叫中心老化,低效,不足以满足客服需求;新兴社交媒体类渠道难于管理;任务分配混乱等问题。

Udesk的出现解决了燃眉之急

在咨询过程中,美中宜和了解到Udesk智能在线客服系统为企业量身打造的云呼叫中心可以实现快速部署、通话稳定、音质清晰等各项对客户体验方面要求很高的功能。除此之外,Udesk还突破性地将微信、微博、web等8大渠道整合至统一平台,让客服人员能在一个页面上轻松切换实现8个渠道统一管理,工作效率得到了显著提高。

从前,在办公过程中很难实现按需分配,个性化服务的工作方式。而Udesk强大的工单系统,不仅可以让工作内容清晰呈现给客服代表,更能在客户向企业寻求帮助时通过客户诉求将之分配给最适合解决该问题的客服代表。并且能够让客服代表的工作更加灵活、便捷。这也是美中宜和尤其看中的一点。

结语,在使用过程中,美中宜和始终对Udesk保持着高度的关注。并表示对Udesk日后的功能升级非常关心,希望以后能与Udesk长期合作并以此为依托为美中宜和的客户提供更加贴心、个性化的服务。