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建立一个星巴克的可实施的客户忠诚计划

来源:在线客服 浏览:362次 时间:2020-10-10

据全球著名市场调研咨询公司英敏特在美国的咖啡馆调查发现,在2000个受访者中40%表示他们在星巴克购买过饮品,而相比之下,21%的人会在小型连锁店或商店购买饮品。

星巴克

星巴克在全球取得的成功有目共睹,尤其是在创造品牌和客户体验上做的非常出色,星巴克所做的不仅是提供咖啡。他们销售咖啡但更销售体验。而通过这种与众不同的体验所建立起来的强烈的客户忠诚又会在一定程度上为你提供更多避开竞争者的可能。“通过有效手段打造客户忠诚计划制订一份合理的客户忠诚计划,不但有助于企业在业内立足扎根,更有助于在企业将来的发展中创造更多可能。获得远大于基数的拥趸,最终实现成为市场霸主的目标。一个合格的客户忠诚计划必定是会有显著成效的:对星巴克来说,制作自己的APP不失为一个明智的决定,无论是iOS还是安卓,现代的APP曝光度都是极高的。这无疑在移动互联网时代,无限拉进了星巴克与目标客户的距离;不仅如此,他们在应用程序中内置支付系统,为自身加入了电子商务的基因,这无疑会让客户增加价值,包括节省时间、省去现金或卡、容易获得折扣或忠诚度积分。“为自己定位,找到与客户的共鸣从宣传产品的牛角尖走出来,重新为自己定位并找出与用户的共鸣之处。从宏观上看,Facebook在线上连接人与人,而星巴克则在线下做同样的事。既然是这样,星巴克的关注点就从最初的宣传自身产品口感、品质、产地转移到了客户的身上。广义上说,每一个人都有机会成为星巴克的潜在客户,但如何去发现那些有更大机会成为星巴克潜在客户的人呢?有一个最简单的方式——广告。2014年10月,星巴克推出了一支题为“Meet me at Starbucks”的广告,该广告一改其往日风格,将顾客作为主角,讲述了一个个发生在星巴克的平常故事,用最平凡的事,打动更多人的心。因为这些事有可能发生在任何人身上,所以人们很容易因此而在观看广告的时候与画面中的人产生共鸣。

当客户跟你的产品你的企业文化产生共鸣,你们之间就建立了除交易之外的某种关系。也许是朋友,也许是知己,但总而言之,你赢得了一批准忠诚客户。“正确的价值观能为你带来更多收获无论是个人还是企业,正确的价值观对塑造形象来说都显得尤为重要。特别对于像星巴克这样的世界级企业,为了适应在不同国家不同民族文化环境下的价值观,就需要作出不同的调整。而制定这些措施,也成了进行正确客户忠诚计划的重要一环。对于个人,更需要在力所能及的范围内提供个性化服务。VIP客户的喜好、习惯、风格趋势,都应该牢牢掌握,并且针对客户的这些特质,提供非标准化的客户服务。试想,如果你去星巴克买咖啡,而服务员恰巧知道你不爱加糖,这是一种多么美妙的体验?也许你就这样和一家世界级咖啡馆结下不解之缘了呢?