国际手机厂商IT服务运维管理解决方案
来源:IT服务运维管理 浏览:450次 时间:2020-12-24
国际手机厂商所面临的问题是IT服务运维管理的范围、数量、难度呈指数级上升,主要表现在用户数目庞大、系统环境复杂多样、运维人员工作难以考核等方面。
应用用户数目庞大
目前终端用户数超3500个,各主要业务应用也有各自的账号和权限管理系统。
设备类型多样
信息系统服务器,其中有近数100台小型机、过百台服务器,超过100台网络设备和3000台电脑及外设。
信息系统环境复杂多样
操作系统平台有Windows/UNIX/HPUX等,数据库平台有Oracle/SQL,此外还运行使用了个中高端交换机、路由器、互联网防火墙及负载均衡等网络设备。
应用环境复杂
已投入运行的应用系统多达10个以上,系统应用普及广泛,各系统实现技术类型多样,基础设施的运行要求各异。
运维工作难以考核
目前承担运维工作人员达20多人,负责包括服务、应用、系统、网络及安全等运维业务。
解决方案
选择Udesk ServiceGo平台,来构建满足当前及未来需求的IT运维服务管理体系,实现IT人员、信息系统以及内部计算机用户的全联接。
建立基于ITIL标准的创新IT管理和服务体系,通过方便快捷的工单流转机制来帮助信息部门、运维工程师快速有效的处理故障,降低由故障带来的损失,提升IT环境的前控性以及可用性。
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