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微呼叫中心是什么?

来源:微呼叫中心 浏览:442次 时间:2020-12-31

微呼叫中心基于互联网化的通信产品,化复为简,“一屏”具全 。即“一个企业帐号 =在线激活+自助缴费+语音外呼+短信发送+电子传真+多方即时会议+邮件服务+客服在线+WEB呼叫+任务管理+查询统计+CRM管理”;企业可在任何时间、任何地点,与客户建立通信联系。“微呼叫中心”从企业刚需的角度出发,真正为中小微企业量身定做的通信型产品,“微呼叫中心”的出现,使企业改变了对于之前的所有呼叫中心的观念与看法,简单易用、自助化管理,真正的使呼叫中心“平民化”,飞入寻常“企业家”。

1、管理便捷

全方位把握客户信息:把零散的客户信息统一管理起来,详细记录客户信息,便捷式多维度统计查询,轻松跟踪信息,对客户进行细分,夯实服务,使其变得更灵活、高效;

量化的任务分配:通过将事先整理好的客户信息资料导入到系统中,可均匀分配或按一定比例进行分配,从而每个员工被分配的客户可量化,明确了销售人员的每日所要完成的工作任务,对于管理者可进行量化的管理。

2、操作简单

一键登录:只需登录系统,即可在一个界面上实现语音通话、短信、电话会议等功能,无需频繁登录多系统,频繁记住多个帐号和密码,提高工作效率;

点击呼叫:系统针对每个需要回访的电话,通过点击直接可以发起呼叫,避免了客服人员手工输入号码的繁琐,从而提供了工作效率;

工单模板:系统提供多种工单模板,客服人员在接待客户的同时可以轻松创建工单,而工单会根据模板设置进行自动流转。

“微呼叫中心”适合中小企业,企业无需花费高昂的硬件软件费用即可使用上呼叫中心系统。而且“微呼叫中心”的操作以及管理都很便捷,即使是普通的客服人员也可以快速的掌握,而管理者也可以很方便的通过系统进行客服人员以及客户的管理。