顺应经济社会发展趋势 积极布局消费金融领域

根据比达咨询日前发布的《2018年第一季度中国消费金融行业研究报告》，消费金融行业通过互联网主动搜索这一途径来了解消费金融的用户占比为62.1%，排名第二的渠道来源是广告。中国互联网消费金融发展趋势首先是平台合规化，还有就是投资群体年轻化，服务更注重用户体验。那么较低的资金成本，较强的获客能力与风控能力必然成为未来发展的关键。那么如何整合多种渠道进一步提升获客能力、明确客户需求以及留住潜在的客户就变得尤为重要。

消费金融平台率先引入Udesk智能客服系统，目前以买单侠和钱牛牛为代表的消费金融平台已经与Udesk达成战略合作。由于移动互联网金融行业普遍面临着线上用户访问频次高，用户信息数据安全保护压力大以及信贷风险管控更复杂等新问题，客观上需要互联网金融行业建立一整套覆盖贷前、贷中和贷后的高效的客户服务解决方案。

例如钱牛牛、买单侠等这样的消费金融平台，每天有大量的贷款申请量、数十万的用户数据量和成员构成复杂的城镇收入中低群体，这些都给用户服务带来前所未有的挑战。为此，企业建立了一整套以高效的智能客服系统为核心，多维度的用户数据安全架构，严格的贷后风险管控的全流程客户服务解决方案。

依托Udesk智能客服，通过语义分析，人工智能，大数据和深度学习，平台的智能客服每天自动回复用户各类问题近几万条，承接日常超过90%的服务诉求，整体接通率超过99.6%，客服效率提升200%，有效承载了高频次的用户访问。

银行作为传统的消费金融公司以及消费金融市场参与的主体，智能客服是人工智能技术在银行最早的技术应用，我们的合作客户有中国光大银行和晋城银行。客服中心是银行业务中劳动密集型部门的代表之一，即使是一家中等规模以上的银行动辄都有数千名员工接听客户电话，即便如此也还不能满足很多客户的需求。

在引入Udesk智能客服后，光大银行节省了70%至80%的服务时间，既提高了服务效率，又提升了客户体验。同时也实现了语音服务自动化，实现自助+智能+人工”三层服务模式，满足客户多样化的服务选择，进一步拓展渠道服务能力。

而金融行业客服的要求早已超过传统行业客服的范畴，需要通过客服为企业带来更多价值。值得注意的是，“一对一”完成的金融专业业务，也已经在依托人工智能技术。伴随着公司业务量的增加，晋城银行与客户沟通的需求变得更加强烈。在处理各种专业的应用需求时，晋城银行使用了多级IVR语音导航，来区分不同客户的问题处理，进行准确高效的服务，帮助企业减少客户流失率，挖掘新客户，新商机。同时Udesk也具备了丰富的呼叫中心队列和分配策略，随时应对话务高峰。

传统企业也看到了消费经融市场这一重大利好，比如招商局集团和安邦保险与Udesk达成合作。积极发挥在传统行业的资源优势，借助Udesk的大数据、人工智能等新技术，在消费金融市场找到适合企业发展的有利空间，促进消费金融市场的活力和潜力。

招商局集团和安邦保险选择Udesk，也是出于信息安全的需要。借助Udesk智能客服系统对公司业务进行数字化升级和创新，陆续推出各种智能化的服务，极大地提升了用户体验。尤其是AI客服涉及大量客户身份信息，需要严格的信息安全管控。而Udesk可以最大程度保障客户信息安全，从在线客服系统到以全渠道覆盖所有流量入口，实现了多渠道统一平台操作、再到借助IT系统进行分配工单、跨部门协作，在保证信息安全的情况下帮助用户解决各种需求。通过人工智能客服应用的不断升级，切实实现科技驱动的人性化服务。