云呼叫中心的演变成就之路
企业呼叫中心的经理们发现,曾经麻烦的事情变得更加棘手:受贸易和关税因素的影响,自建呼叫中心的设备成本增加,建设周期更长,但手中的采购预算却没有增加;业务扩展到全国更多城市,前置座席的统一管理和系统资源支持的需求越来越迫切;
2020-12-08 阅读全文
构建省高院12368热线呼叫中心平台目的在于诉讼、执行过程中为省高院与诉讼当事人提供互动沟通的渠道,同时也可为省高院的法官干警提供办案节点的预警防控的警示。
2020-11-23 阅读全文
仙林与滨湖
仙林属南京,滨湖属合肥,两个地方都是两个省会城市的新区,规划上整齐有序,到处都是高楼大厦、玻璃幕墙,在这两处基本上看不到最具标致性的徽派马头墙、江南小桥流水。
2020-11-19 阅读全文
智能客服公司的的核心壁垒应该是什么
目前主流的智能客服基本都差不多,同质化非常严重,无论是传统金融行业从供应商那里拿的方案,还是包括互联网大厂、金融科技自己的 in house 方案。现阶段,各金融机构所部署的智能客服产品,基本都属于同一大类的产品,也就是 FAQ 加上基于知识图谱的 info retrieval,再好一点的做些填槽和逻辑树来管对话流。
2020-11-16 阅读全文
客服系统是如何解决企业多渠道营销难题
互联网营销中大部分企业都会通过多样化的渠道进行营销,公司通常会选用多种渠道并举的营销战略,以保证推广在一定范畴内精确覆盖总体目标消费群体。但是如何融合各种不同的方法,连接数据信息以及如何产生综合的网络营销
2020-11-13 阅读全文
呼叫中心引领客服系统新技术性的变革
呼叫中心系统作为客服系统的重要环节,承担起企业与客户之间的沟通衔接作用。近些年来的通信和计算机的发展与整合,呼叫中心被赋予了更高的使命与责任,不仅为客户提供了优质的服务体验,增强客户信任感与依赖感,更使企业经营管理的短板直观体现,有效的提高企业的整体竞争力。
2020-11-13 阅读全文