客户服务不等于客户体验,差别有哪些
现在的客户更重视公司整体的“价值主张”,而不仅仅是他们购买的产品或服务的质量等。客服就是“价值主张”主要的表现之一。这样的现实促使公司“以客户为中心”,这基本上意味着要确保所有流程和决策将客户放在首位,而不是其他业务目标,如削减成本或降低服务质量提高服务速度等。
2020-11-12 阅读全文
对于当今的呼叫中心,重要的是要记住我们所生活的世界。借助移动技术和互联网,消费者习惯了即时的满足感、满意度和访问权限。因此,当客户打给您的呼叫中心电话时,他们希望立即拨打电话并获得帮助。
2020-11-10 阅读全文
客户服务系统表现形式有哪些
该文通过分析客户服务系统的研究现状,对其进行总结和分类,然后分析了当前客户服务系统研究存在的不足,最后对客服系统的研究内容和发展方向进行了展望和总结。
2020-11-09 阅读全文
每天接到商家的电话、短信和电子邮件,我们已经习以为常。结果就是,客户习惯了随时随地与商家进行灵活地沟通。聪明的企业早已将客服的各个渠道加以整合,以提供最具竞争力的服务。多渠道整合平台的优势有哪些呢?
2020-11-09 阅读全文
呼叫中心外包对中小企业都有哪些优势
因为呼叫中心的特性(人员密集、流动性大、管理专业、场地要求高),不少企业为了降低成本,剥离自身的非核心任务,会选择将客户服务外包给专业呼叫中心,并根据呼叫中心外包服务商完成电话咨询的服务数量和质量,给予相应的结算酬金。
2020-11-06 阅读全文
如何在万亿级市场中抢占风口
近年来,中国人口红利逐渐消失,人工智能席卷全球,科技的发展给不少传统行业带来巨变,随着科技的发展和社会的进步,传统人工客服模式逐渐向智能客服转型升级,在电商巨头、新锐公司和传统企业的激烈的市场争夺之下,智能客服时代即将到来,而智能客服机器人则在其中扮演了极其重要的角色。
2020-11-05 阅读全文
酸甜可口的网红番茄饭
番茄饭在网上流行了很久,可以说是一道非常老牌的网红美食了,我做过很多个版本的番茄焖饭,不过吃来吃去,我还是觉得我现在用这个版本做出来的最好吃...
2020-11-04 阅读全文
曾经消失的文迦牧场
1958年10月,常年居住在青海省金银滩草原的1279户牧民,共计6000多人口,响应国家的需要和号召,离开了自己的家园。他们扶老携幼,赶着15万多头牲口,徒步向刚察、祁连山等地西迁。
2020-11-04 阅读全文
智能客服系统打造精品网游客服
从传统的端游发展到页游至到如今越来越流行的手游,游戏产品的更新换代越来越快,产品的生命周期越来越短,这几乎是每个游戏运营商都头痛的问题。
2020-11-04 阅读全文